POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Política de Devoluciones y Reembolsos – AtusGustos.com

En AtusGustos.com queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, contamos con una política de devoluciones, cambios y reembolsos conforme a las condiciones aplicables a cada producto y a la normativa colombiana de protección al consumidor.

1. Solicitud de devolución

El cliente puede comunicarse con nosotros para solicitar una devolución cuando considere que su pedido presenta una situación que pueda dar lugar a devolución, cambio, garantía o reembolso.

Para solicitarla debe comunicarse a:

Correo: tberriomesat@gmail.com
WhatsApp/Teléfono: 319 6334875

El cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios para verificar el estado del producto.

2. Producto defectuoso o incorrecto

Si el producto recibido presenta un defecto, llega averiado o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y proporcionar evidencia del inconveniente.

Después de revisar el caso, se determinará la solución correspondiente, que podrá incluir cambio, reparación, reembolso u otra solución aplicable.

3. Derecho de retracto

Cuando sea legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los términos establecidos por la legislación colombiana.

En Colombia, para determinadas compras realizadas mediante comercio electrónico o métodos no presenciales, el derecho de retracto puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o celebración del contrato, según corresponda y siempre que se cumplan las condiciones legales.

4. Reversión del pago

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, por ejemplo, cuando el producto no sea recibido, no corresponda con lo solicitado o presente defectos, entre otros supuestos previstos por la ley.

5. Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará mediante el mecanismo de pago correspondiente y dentro de los plazos que resulten aplicables.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera o del método de pago utilizado.

6. Productos no elegibles

Las condiciones de devolución pueden variar según la naturaleza del producto. Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones cuando, por su naturaleza, no sea posible devolverlos o cuando existan excepciones establecidas por la legislación aplicable.